आतिथ्य (हॉस्पिटैलिटी) क्षेत्र में, मेहमानों की उम्मीदें इतनी तेजी से बढ़ी हैं कि अधिकांश होटल प्रणालियाँ उनके साथ तालमेल नहीं बिठा पा रही हैं। यात्री अब अपनी पसंदीदा भाषा में, बिना किसी परेशानी के और चौबीसों घंटे निर्बाध सेवा की मांग करते हैं। होटल व्यवसायियों के लिए, इसका मतलब पारंपरिक अतिथि संवादों पर फिर से विचार करना और इन बढ़ती मांगों को पूरा करने वाली अधिक स्मार्ट, स्केलेबल तकनीकों को अपनाना है।

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) अब केवल तकनीकी सम्मेलनों या प्रायोगिक पायलट कार्यक्रमों तक सीमित रहने वाली अवधारणा नहीं है। यह यहाँ है—और होटल संचालन का एक अभिन्न अंग बनता जा रहा है। एक 2024 की उद्योग रिपोर्ट के अनुसार, एक-तिहाई से अधिक होटल व्यवसायी अब अपने आईटी बजट का 10-25% AI के लिए आवंटित करते हैं, यह एक ऐसा आंकड़ा है जिसके बढ़ने की उम्मीद है क्योंकि प्रतिस्पर्धी सेवा मानकों को बनाए रखने के लिए स्वचालन (ऑटोमेशन) आवश्यक होता जा रहा है।

सभी AI-संचालित अपग्रेडों में, वॉयस टेक्नोलॉजी (आवाज तकनीक) सबसे परिवर्तनकारी के रूप में उभरी है। रीयल-टाइम, बहुभाषी वॉयस एजेंट होटलों को संचालन को सुव्यवस्थित करने, बड़े पैमाने पर व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और अतिथि अनुभव से समझौता किए बिना फ्रंटलाइन कर्मचारियों पर बोझ को कम करने में मदद कर रहे हैं।

आवाज अब केवल एक सुविधा नहीं रह गई है; यह तेजी से नया फ्रंट डेस्क बनती जा रही है।

TL;DR – आतिथ्य क्षेत्र के लीडर्स के लिए मुख्य बातें

• वॉयस AI नया फ्रंट डेस्क बन रहा है: होटल बार-बार होने वाले फ्रंट-डेस्क संवादों को भावनात्मक रूप से समझदार, रीयल-टाइम वॉयस एजेंटों से बदल रहे हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम हो रहा है और कर्मचारी अन्य कामों के लिए मुक्त हो रहे हैं।

• बहुभाषी वॉयस ऑटोमेशन अब आवश्यक है: स्मार्ट होटल 16+ भाषाओं को बोलने वाले, स्थानीय लहजे को समझने वाले और 24/7 व्यक्तिगत सहायता देने वाले AI एजेंटों के साथ वैश्विक मेहमानों की सेवा करते हैं।

• गति मायने रखती है—<100ms या कुछ नहीं: धीमे बोट्स भरोसे को खत्म करते हैं। 100ms से कम प्रतिक्रिया समय वाले वॉयस AI को अपनाने वाले होटल सामान्य सेवा कार्यों के लिए 80% तक ऑटोमेशन दरों की रिपोर्ट कर रहे हैं।

• स्मार्ट अपसेलिंग अब वॉयस-संचालित है: AI संदर्भ के अनुसार लेट चेकआउट, अपग्रेड या स्पा ऑफ़र प्रदर्शित कर सकता है, जिससे अतिथि अनुभव को बढ़ाते हुए राजस्व में वृद्धि होती है।

• निर्बाध एकीकरण (इंटीग्रेशन) समझौता न करने योग्य है: सबसे बेहतरीन वॉयस AI प्लेटफॉर्म बिना लंबे समय की तैनाती या कस्टम डेवलपमेंट वर्क के आपके PMS, CRM और टेलीफोनी स्टैक से जुड़ जाते हैं।

होटल सेवा नवाचार के मूल में वॉयस AI क्यों है

वॉयस टेक्नोलॉजी केवल नवीनता के बारे में नहीं है—यह आतिथ्य टीमों के लिए वास्तविक, दैनिक समस्याओं का समाधान करती है। चैटबॉट या ऐप्स जिन्हें स्क्रीन की आवश्यकता होती है, के विपरीत, वॉयस AI एक हैंड्स-फ्री, प्राकृतिक इंटरफ़ेस प्रदान करता है जो मेहमानों द्वारा होटल कर्मचारियों के साथ बातचीत करने के तरीके से मेल खाता है। और पारंपरिक IVR या स्क्रिप्टेड बॉट्स के विपरीत, आधुनिक वॉयस एजेंट बारीकियों को समझ सकते हैं, वास्तविक समय में प्रतिक्रिया दे सकते हैं और बातचीत के आधार पर अपने लहजे को बदल सकते हैं।

यहाँ बताया गया है कि होटल सेवा वितरण को बदलने के लिए वॉयस AI का उपयोग कैसे कर रहे हैं:

• स्वचालित चेक-इन और अतिथि सहायता
  मेहमान केवल बोलकर बुकिंग की पुष्टि कर सकते हैं, चेक-इन कर सकते हैं, या अपने कमरे का रास्ता पूछ सकते हैं। वॉयस एजेंट सामान्य प्रश्नों का तुरंत उत्तर देते हैं, जिससे प्रतीक्षा समय कम होता है और मानव कर्मचारी अधिक जटिल आवश्यकताओं के लिए खाली रहते हैं।

• रूम सर्विस और कंसीयज अनुरोध
  देर रात के भोजन का ऑर्डर देने से लेकर अतिरिक्त तौलिये मांगने तक, वॉयस असिस्टेंट त्वरित, प्राकृतिक बातचीत को सक्षम बनाते हैं। सीधे सिस्टम एकीकरण के साथ, अनुरोध दर्ज किए जाते हैं और स्वचालित रूप से पूरे किए जाते हैं।

• बहुभाषी पहुंच
  आतिथ्य वैश्विक है—और आपके मेहमान भी। वॉयस AI जो 16+ भाषाओं और बोलियों को समझता है, भाषा की बाधाओं को दूर करता है और यह सुनिश्चित करता है कि हर मेहमान खुद को सहज महसूस करे।

• बड़े पैमाने पर वैयक्तिकरण (पर्सनलाइजेशन)
  आधुनिक वॉयस एजेंट पिछले अतिथि प्राथमिकताओं का संदर्भ ले सकते हैं, अपग्रेड का सुझाव दे सकते हैं, या स्थानीय सिफारिशें दे सकते हैं, जिससे बिना किसी अतिरिक्त कर्मचारी लागत के अधिक व्यक्तिगत अनुभव मिलता है।

• फ्रंट डेस्क का बोझ कम करना
  फ्रंट-डेस्क पर की जाने वाली पूछताछ का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बार-बार होने वाला होता है। वॉयस AI इन्हें तुरंत संभालता है, जिससे व्यस्त चेक-इन घंटों या देर रात की पारियों के दौरान दबाव कम होता है।

• वॉयस-आधारित अपसेलिंग और फीडबैक संग्रह
  क्या आप लेट चेक-आउट या रूम अपग्रेड की पेशकश करना चाहते हैं? वॉयस एजेंट मेहमानों के व्यवहार के आधार पर वास्तविक समय में ऑफ़र पेश कर सकते हैं, और चेकआउट के समय फीडबैक भी ले सकते हैं, जिससे प्रबंधन को तुरंत जानकारी मिलती है।

संक्षेप में, आधुनिक होटलों द्वारा मेहमानों की सेवा करने के तरीके में वॉयस AI केंद्रीय बनता जा रहा है: तेज, अधिक कुशल, और इंसानों जैसे स्पर्श के साथ।

[ यह भी पढ़ें: 2025 में सर्वश्रेष्ठ AI वॉयस चेंजर्स: अंतिम गाइड। ] 

आतिथ्य क्षेत्र के लिए Smallest.ai: रीयल-टाइम वॉयस AI जो मानवीय महसूस होता है

Smallest.ai में, हम विशेष रूप से सेवा उद्योगों—विशेषकर आतिथ्य क्षेत्र—के लिए डिज़ाइन की गई वॉयस-फर्स्ट AI प्रणालियों में विशेषज्ञता रखते हैं। हमारा मिशन होटलों को ऐसे संवादात्मक वॉयस एजेंटों का उपयोग करके लगातार असाधारण अतिथि अनुभव प्रदान करने में मदद करना है जो प्राकृतिक लगते हैं, तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, और आपकी संपत्ति की आवश्यकताओं के अनुसार स्केल कर सकते हैं।

पारंपरिक बॉट्स या स्थिर IVR मेनू के विपरीत, हमारा AI संदर्भ-संवेदी, भावनात्मक रूप से संवेदनशील और वास्तविक दुनिया के होटल संचालन के लिए प्रशिक्षित है। चाहे आप एक बुटीक रिज़ॉर्ट का प्रबंधन कर रहे हों या बहु-संपत्ति श्रृंखला का, हमारा प्लेटफ़ॉर्म महंगी सिस्टम ओवरहाल की आवश्यकता के बिना आपके वर्कफ़्लो के अनुकूल हो जाता है।

Smallest.ai वॉयस एजेंट प्रदान करते हैं:

• अति-तीव्र प्रतिक्रिया समय 100ms से कम
  बातचीत सहज और मानवीय लगती है, न कि विलंबित या रोबोटिक।

• 16+ समर्थित भाषाएं और बोलियां
  मूल-स्तर की प्रवाह और सांस्कृतिक बारीकियों के साथ वैश्विक मेहमानों की सेवा करें।

• भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक आवाजें
  हमारे एजेंट नीरस नहीं हैं—वे गर्मजोशी से भरे, विनम्र और पेशेवर लगते हैं।

• शुरुआत से अंत तक बातचीत का कवरेज
  चेक-इन और कंसीयज सहायता से लेकर रूम सर्विस और प्रवास के बाद के फीडबैक तक सब कुछ स्वचालित करें।

• एंटरप्राइज-ग्रेड सुरक्षा
  हम हर कदम पर अतिथि डेटा की सुरक्षा करते हुए, SOC 2 Type 2, HIPAA, और PCI-DSS का पूरी तरह से अनुपालन करते हैं।

• आसान एकीकरण
  हमारे डेवलपर-अनुकूल SDKs और REST APIs आपके होटल के सिस्टम से Smallest.ai को जोड़ना आसान बनाते हैं—चाहे वह PMS हो, CRM हो, या टेलीफोनी बैकएंड।

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उपयोग के मामले: बेहतर सेवा के लिए होटल AI का लाभ कैसे उठा रहे हैं

आज के मेहमान गति, सादगी और व्यक्तिगत अनुभव को महत्व देते हैं—और AI होटलों को इन तीनों मोर्चों पर देने में मदद कर रहा है। हालांकि कई आतिथ्य ब्रांडों ने स्वचालन को अपनाया है, लेकिन वास्तविक अवसर इन उपकरणों को उद्देश्य के साथ लागू करने में है: बाधाओं को दूर करना, कर्मचारियों का बोझ कम करना और अतिथि अनुभव को बढ़ाना।

नीचे तीन होटल AI ग्राहक सेवा केस स्टडीज दी गई हैं जो दर्शाती हैं कि कैसे AI-संचालित सेवा—विशेष रूप से वॉयस-सक्षम स्वचालन—पहले से ही प्रभाव डाल रही है।

CitizenM – सेल्फ-सर्विस और स्मार्ट ऑटोमेशन का मिलन

आधुनिक आतिथ्य क्षेत्र की अग्रणी कंपनी CitizenM ने अपनी संपत्तियों में संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए सेल्फ-चेक-इन कियोस्क और इन-रूम टैबलेट पेश किए। मेहमान 60 सेकंड के भीतर चेक-इन कर सकते हैं, कमरे की प्राथमिकताओं का प्रबंधन कर सकते हैं, और फ्रंट डेस्क से संपर्क किए बिना एक ही डिवाइस से लाइटिंग और मनोरंजन को नियंत्रित कर सकते हैं।

प्रासंगिकता:

जबकि CitizenM स्क्रीन-आधारित ऑटोमेशन पर ध्यान केंद्रित करता है, यह मॉडल वॉयस-फर्स्ट अनुभव की नींव रखता है। टैबलेट पर होने वाले संवादों को प्राकृतिक, मौखिक अनुरोधों से बदलने की कल्पना करें—कोई टैपिंग या मेनू नेविगेट करने की आवश्यकता नहीं—बस कहें "लाइट बंद कर दो" या "क्या मुझे लेट चेकआउट मिल सकता है?" वॉयस AI इस प्रक्रिया को और भी आसान बना देता है, विशेष रूप से अंतर्राष्ट्रीय यात्रियों या सुलभता आवश्यकताओं वाले मेहमानों के लिए।

Yotel का Yobot – संपर्क रहित सुविधा

Yotel का सिग्नेचर रोबोटिक लगेज हैंडलर, Yobot, न्यूयॉर्क में आने वाले मेहमानों के लिए सामान रखने की सुविधा को स्वचालित करता है। कांच में बंद और बारकोड तकनीक द्वारा संचालित, Yobot एक अनूठा, हैंड्स-ऑफ अनुभव प्रदान करता है जो उन तकनीक-प्रेमी यात्रियों को आकर्षित करता है जो औपचारिकता से अधिक दक्षता चाहते हैं।

प्रासंगिकता:

Yobot जैसे रोबोटिक्स एक व्यापक उम्मीद को रेखांकित करते हैं: मेहमान गैर-मानवीय बातचीत के लिए खुले हैं—यदि वे तेज, उपयोगी और आसान हों। वॉयस AI बिल्कुल यही प्रदान करता है। मेहमान अपनी बात बोलना चाहते हैं और जानना चाहते हैं कि इसे संभाला जा रहा है—कोई कतार नहीं, कोई प्रतीक्षा नहीं, और अपनी बात को दोहराने की कोई आवश्यकता नहीं।

होटलों को वॉयस AI समाधान में क्या देखना चाहिए

जैसे-जैसे मेहमानों के सामने आने वाला AI मुख्यधारा बनता जा रहा है, सभी समाधान एक जैसे नहीं होते हैं, खासकर जब बात वॉयस टेक्नोलॉजी की हो। वॉयस AI पर विचार करने वाले आतिथ्य लीडर्स के लिए, सही प्लेटफ़ॉर्म को केवल "बात करने" से कहीं अधिक करना चाहिए। इसे बड़े पैमाने पर गति, भावनात्मक समझ और परिचालन विश्वसनीयता प्रदान करनी चाहिए।

अपने होटल या रिज़ॉर्ट के लिए वॉयस AI का मूल्यांकन करते समय इन बातों को प्राथमिकता दें:

1. रीयल-टाइम प्रतिक्रिया (100ms से कम)

प्रतिक्रिया समय (लेटेंसी) मायने रखता है। मेहमान स्वाभाविक, बिना किसी रुकावट के बातचीत की उम्मीद करते हैं—ठीक वैसे ही जैसे वे आपके फ्रंट डेस्क कर्मचारियों के साथ करते हैं। एक सेकंड की भी देरी बातचीत को रोबोटिक या निराशाजनक बना सकती है।

क्या देखना चाहिए:
वॉयस एजेंट जो बातचीत की लय बनाए रखने और मानसिक परेशानी को कम करने के लिए तुरंत—100 मिलीसेकंड के भीतर—जवाब देते हैं।

2. वास्तविक जैसी, भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक आवाजें

आतिथ्य क्षेत्र में लहजा और गर्मजोशी समझौता न करने योग्य हैं। सपाट या नीरस स्वर वाले बॉट्स सवालों के जवाब तो दे सकते हैं, लेकिन वे विश्वास नहीं बना सकते या मेहमानों को स्वागत का अनुभव नहीं करा सकते।

क्या देखना चाहिए:
AI आवाजें जो अपने लहजे को बदल सकती हैं, सहानुभूति दिखा सकती हैं, और संदर्भ के आधार पर खुद को ढाल सकती हैं, चाहे वह किसी शिकायत का जवाब देना हो या रूम अपग्रेड की पेशकश करना हो।

3. बहुभाषी और लहजे को समझने की क्षमताएं

आज के यात्री दर्जनों भाषाएं बोलते हैं और स्पष्ट रूप से समझे जाने की उम्मीद करते हैं, खासकर जरूरत के पलों में।

क्या देखना चाहिए:
कई भाषाओं और क्षेत्रीय लहजों के लिए समर्थन, साथ ही आवश्यकता पड़ने पर प्रासंगिक रूप से स्विच करने की क्षमता (जैसे, बातचीत के बीच में अनुवाद या स्पष्टीकरण)।

4. निर्बाध प्रणाली एकीकरण (सिस्टम इंटीग्रेशन)

वॉयस AI को उसी के साथ काम करना चाहिए जो आप पहले से उपयोग कर रहे हैं, न कि इसे बदलने की आवश्यकता पड़े। PMS, CRM, टेलीफोनी और हाउसकीपिंग सिस्टम के साथ अनुकूलता महत्वपूर्ण है।

क्या देखना चाहिए:
लचीले SDKs और REST APIs जो आपके तकनीकी स्टैक के विकसित होने पर त्वरित एकीकरण और आसान अपडेट की अनुमति देते हैं।

5. व्यस्त सीजन के दौरान स्केलेबिलिटी

आपके वॉयस असिस्टेंट को बिना कॉल ड्रॉप किए या धीमे पड़े बिना, शांत कार्यदिवस और पूरी तरह से बुक वीकेंड दोनों को संभालना चाहिए।

क्या देखना चाहिए:
प्रदर्शन में गिरावट के बिना गतिशील रूप से स्केलिंग करते हुए, हजारों समवर्ती बातचीत (कन्करेंट इंटरैक्शन) को प्रबंधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया समाधान।

6. एंटरप्राइज-ग्रेड सुरक्षा और अनुपालन

संवेदनशील अतिथि डेटा दांव पर होने के कारण, आपके AI प्रदाता को डेटा गोपनीयता और नियामक अनुपालन के लिए उच्चतम मानकों को पूरा करना चाहिए।

क्या देखना चाहिए:
SOC 2 Type 2, HIPAA, PCI-DSS जैसे प्रमाणपत्र, और डेटा अनामकरण (एनोनिमाइजेशन), एन्क्रिप्शन और एक्सेस नियंत्रण के लिए उपकरण।

ये केवल तकनीकी बक्से नहीं हैं—ये उस वॉयस अनुभव की नींव हैं जो आपके होटल के ब्रांड मूल्यों को दर्शाता है। सही वॉयस AI सॉफ़्टवेयर जैसा कम और आपकी टीम के एक विश्वसनीय हिस्से जैसा अधिक महसूस होना चाहिए।

निष्कर्ष

आतिथ्य उद्योग एक नए युग में प्रवेश कर रहा है—एक ऐसा युग जहां तेज, व्यक्तिगत और बहुभाषी सेवा अब कोई अलग पहचान नहीं है, बल्कि एक अपेक्षा है। जैसे-जैसे डिजिटल-मूल निवासी यात्री निर्बाध अनुभवों की तलाश करते हैं और परिचालन लागत बढ़ती जा रही है, होटलों को पारंपरिक सेवा मॉडलों से आगे बढ़ना चाहिए।

वॉयस AI केवल इस परिवर्तन का हिस्सा नहीं है—यह इसका नेतृत्व कर रहा है।

देर रात के रूम सर्विस कॉल से लेकर बहुभाषी चेक-इन सहायता तक, वॉयस टेक्नोलॉजी अतिथि अनुभव को बढ़ाने के लिए सबसे सहज, स्केलेबल और मानवीय तरीकों में से एक साबित हो रही है। यह कर्मचारियों को सशक्त बनाती है, दक्षता में सुधार करती है, और यह सुनिश्चित करती है कि हर मेहमान—चाहे वे कहीं से भी हों या जब भी आएं—सुना और परवाह किया हुआ महसूस करे।

जो होटल आज स्मार्ट वॉयस समाधानों में निवेश करते हैं, वे केवल उम्मीदों पर खरे नहीं उतरेंगे—वे उनसे आगे निकल जाएंगे। वे निरंतरता के माध्यम से निष्ठा का निर्माण करेंगे, बड़े पैमाने पर सेवा प्रदान करेंगे, और यादगार अनुभव तैयार करेंगे जो सकारात्मक समीक्षाओं, बार-बार आने और दीर्घकालिक विकास को बढ़ावा देते हैं।

Smallest.ai पर, हम आतिथ्य ब्रांडों को इस वादे को पूरा करने में मदद करते हैं—एक समय में एक बातचीत के माध्यम से।

क्या आप अपने होटल में AI वॉयस लाने के लिए तैयार हैं?

एक डेमो बुक करें और जानें कि Smallest.ai कैसे अतिथि संवादों को स्वचालित कर सकता है, फ्रंट-डेस्क के दबाव को कम कर सकता है, और आपके सेवा करने के तरीके को बेहतर बना सकता है।

पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQs) – आतिथ्य क्षेत्र में वॉयस AI

1. AI-संचालित अतिथि संवाद कितना सुरक्षित है?

बहुत सुरक्षित—यदि प्रदाता एंटरप्राइज़-ग्रेड मानकों का पालन करता है। Smallest.ai में, हम SOC 2 Type 2, HIPAA, और PCI-DSS ढांचे का पालन करते हैं। डेटा को हर स्तर पर एन्क्रिप्ट किया जाता है, जिसमें एक्सेस और अनामकरण के सख्त नियंत्रण होते हैं। सुरक्षा कोई बाद का विचार नहीं है—यह मौलिक है।

2. क्या वॉयस AI कई भाषाओं और लहजों को संभाल सकता है?

हाँ। हमारी प्रणाली को 16+ वैश्विक भाषाओं और बोलियों का समर्थन करने के लिए प्रशिक्षित किया गया है, जिसमें क्षेत्रीय लहजों को समझने और स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया देने की क्षमता है। चाहे कोई मेहमान स्पेनिश, मंदारिन, फ्रेंच या अरबी बोलता हो, वॉयस एजेंट धाराप्रवाह, सांस्कृतिक रूप से उपयुक्त तरीके से प्रतिक्रिया देता है।

3. क्या होटलों में AI उपकरण सुरक्षित हैं और डेटा नियमों का अनुपालन करते हैं?
हाँ, यदि सही ढंग से लागू किया जाए। smallest.ai जैसे अग्रणी प्रदाता GDPR, CCPA, HIPAA, और PCI-DSS जैसे मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करते हैं। हमेशा सत्यापित करें कि कोई भी AI विक्रेता अतिथि जानकारी की सुरक्षा के लिए एन्क्रिप्शन, डेटा अनामकरण और एक्सेस नियंत्रण प्रदान करता है या नहीं।

4. एक वॉयस AI समाधान को कितनी जल्दी तैनात किया जा सकता?

अधिकांश होटल दो सप्ताह से कम समय में लाइव हो सकते हैं। आसान एकीकरण विकल्पों (SDKs, APIs, या टेलीफोनी कनेक्टर्स के माध्यम से) के साथ, आपको अपने मौजूदा सिस्टम को पूरी तरह बदलने की आवश्यकता नहीं है। हम आपके वर्कफ़्लो के लिए वॉयस एजेंट को प्रशिक्षित करने, परीक्षण करने और अनुकूलित करने के लिए आपकी टीम के साथ मिलकर काम करते हैं।

5. क्या छोटे या बुटीक होटलों के लिए AI बहुत महंगा है?
जरूरी नहीं। Smallest.ai जैसे प्रदाताओं के समाधानों सहित कई AI समाधान, स्केलेबल और लागत प्रभावी विकल्प प्रदान करते हैं। छोटे होटल धीरे-धीरे AI को अपना सकते हैं, जिसकी शुरुआत वॉयस-आधारित बुकिंग प्रबंधन या स्वचालित फीडबैक संग्रह जैसे क्षेत्रों से की जा सकती है।

6. क्या वॉयस AI अपसेलिंग या फीडबैक में मदद कर सकता है?

हाँ। स्मार्ट वॉयस एजेंट अतिथि प्रोफाइल या रीयल-टाइम संदर्भ के आधार पर अपग्रेड, लेट चेक-आउट या डाइनिंग पैकेज का सुझाव दे सकते हैं। वे प्रवास के बाद संरचित (स्ट्रक्चर्ड) और असंरचित फीडबैक भी प्राप्त कर सकते हैं, जिससे आपको मेहमानों के ताजा अनुभवों के आधार पर उपयोगी जानकारी मिलती है।