रिटेल और ई-कॉमर्स में वॉयस एजेंट्स
ऑर्डर की स्थिति और रिटर्न से लेकर प्रोडक्ट सपोर्ट तक, उन रिटेल कॉल्स की पहचान करें जिन्हें पहले ऑटोमेट करना फ़ायदेमंद है। अपने खुद के कॉन्टैक्ट डेटा और एक चरणबद्ध पायलट का उपयोग करके एक बिज़नेस केस तैयार करें जिसे आप माप सकें।
यह किताब किसके लिए है?
मार्केटप्लेस, फैशन ब्रांड और उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स खुदरा विक्रेताओं के ग्राहक अनुभव, सपोर्ट, ई-कॉमर्स और ऑपरेशंस लीडर्स जो अपने पहले वॉयस एजेंट परिनियोजन की योजना बना रहे हैं।
आप क्या सीखेंगे?
प्रत्येक रिटेल श्रेणी के लिए उपयोगी वर्कफ़्लो, एक एजेंट के लिए आवश्यक सिस्टम और ऐसे निर्णय जिन्हें इंसानों के पास ही रहना चाहिए, उनकी पहचान करें। लागतों का मॉडल तैयार करना, ग्राहकों के डेटा को सुरक्षित रखना और बार-बार संपर्क (रिपीट कॉन्टैक्ट) के साथ-साथ समाधान दर को मापना सीखें।
आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं?
अपने मुख्य संपर्क कारणों की तुलना योजना वर्कशीट (planning worksheet) से करें, किसी एक सीमित पायलट प्रोजेक्ट को चुनें और सफलता के लक्ष्य निर्धारित करें। ग्राहकों की वास्तविक बातचीत पर इसका परीक्षण करें, परिणामों की समीक्षा करें और दायरा केवल तभी बढ़ाएँ जब ये परिणाम स्थिर रहें।