बड़े पैमाने पर रिकवरी अनुपालन
स्पष्ट खुलासों, कॉलिंग सीमाओं और ऑडिट ट्रेल्स के साथ कलेक्शन्स वॉइस एजेंट बनाने के लिए एक व्यावहारिक गाइड। अमेरिका और भारत के विनियामक परिदृश्य और कोगटा फाइनेंशियल (Kogta Financial) की तैनाती से मिले सबक जानें।
यह किताब किसके लिए है?
अमेरिका और भारत में ऋणदाताओं, एनबीएफसी (NBFCs) और ऋण-सेवा प्रदाताओं (डेट-सर्विसिंग) के वे कलेक्शन्स, कंप्लायंस और ऑपरेशंस लीडर्स जो उधारकर्ताओं को की जाने वाली ऑटोमेटेड कॉल्स का मूल्यांकन कर रहे हैं।
आप क्या सीखेंगे?
जानें कि अनुपालन (compliance) संबंधी निर्देशों को अभियान के नियमों (campaign rules) से कैसे अलग करें, कॉल के बाद की जाँचों को कैसे परिभाषित करें, और विवादों या कठिनाइयों को किसी विशेषज्ञ प्रतिनिधि (human) के पास कैसे भेजें। देखें कि Kogta Financial ने इस दृष्टिकोण को कैसे लागू किया।
आप इसका उपयोग कैसे कर सकते हैं?
एक केंद्रित संग्रह (कलेक्शन) पायलट की योजना बनाएं: एक खाता खंड चुनें, कानूनी सलाहकार (काउंसिल) के साथ स्क्रिप्ट की समीक्षा करें, कॉलिंग के समय और प्रयासों की सीमा तय करें, और विस्तार करने से पहले अपवादों पर नज़र रखें।
