एक ऑटोमेटेड ऑपरेटर जवाब देता है, बात समझता है और कॉल ट्रांसफर करता है। यह काम किसी मेनू को पढ़कर सुनाने से बिल्कुल अलग है, और इसके लिए ऐसी आवाज़ की ज़रूरत होती है जो रिकॉर्डिंग जैसी न लगकर ऐसी लगे मानो किसी व्यक्ति ने खुद फोन उठाया हो।
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मित्रतापूर्ण आवाजें
नरेशन (कथावाचन) एक ऐसा काम है जहाँ आवाज़ को सेकंडों के बजाय घंटों तक टिके रहना पड़ता है। यहाँ मौजूद 244 आवाज़ों में से 163 पर नरेशन टैग लगा है, जो इस कैटलॉग में सबसे बड़ा समूह है, जिसमें अंग्रेज़ी, हिंदी और नौ अन्य भारतीय भाषाएँ शामिल हैं।
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मॉडल के विनिर्देश
स्ट्रीमिंग ट्रांसपोर्ट
आउटपुट प्रारूप
गति सीमा
नमूना दर
विलंबता
उत्तर देना मेनू चुनने के समान नहीं है
एक फ़ोन मेनू पहले से तय किए गए संकेत सुनाता है। एक ऑपरेटर कॉलर की वास्तविक बात का जवाब देता है, जिसका अर्थ है कि ऑडियो को पहले से सहेजने के बजाय लाइव तैयार किया जाता है। पहला ऑडियो लगभग 200 मिलीसेकंड में आता है, जो उस समय सीमा के भीतर होता है जिसे एक कॉलर किसी सिस्टम के शुरू होने के बजाय किसी व्यक्ति द्वारा कॉल उठाने के रूप में समझता है।
आपके फ़ोन सिस्टम से कनेक्ट किया जा रहा है
ulaw और alaw समर्थित आउटपुट फॉर्मेट हैं, जिनकी एसआईपी ट्रंक (SIP trunks) और पीबीएक्स (PBX) सिस्टम उम्मीद करते हैं, इसलिए ऑडियो बिना किसी रूपांतरण चरण के कॉल पाथ में चला जाता है। पीबीएक्स पर ही कुछ भी इंस्टॉल नहीं होता है; आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑडियो का अनुरोध करता है और उसे चलाता है।
नौ आवाजें, इसी के लिए बनी हैं
सैंतालीस आवाज़ों के पास कस्टमर सपोर्ट एजेंट का टैग है और नौ आवाज़ों के पास वॉयस एजेंट का टैग है। ये वे समूह हैं जिन्हें किसी कथावाचन (नैरेशन) के बजाय एक वास्तविक कॉल की बातचीत के उतार-चढ़ाव पर प्रशिक्षित किया गया है। एक ऑपरेटर के लिए, निरंतरता किसी चरित्र (कैरेक्टर) की तुलना में अधिक मायने रखती है: एक ही आवाज़ को हज़ारवें कॉल पर भी बिल्कुल वैसी ही सुनाई देनी चाहिए।
कॉल के दौरान भाषा बदलना
भारतीय कॉलर्स शायद ही कभी एक ही भाषा में बने रहते हैं। इंडिक परिवार की भाषाएं एक ही वाक्य के भीतर हिंदी और अंग्रेजी के बीच बदलती रहती हैं, जिससे ऑपरेटर कॉल करने वाले का अनुसरण कर सकता है, बजाय इसके कि उसे कॉल की शुरुआत में ही किसी एक भाषा को चुनने के लिए मजबूर किया जाए। उन वेंडरों से यह सुविधा पाना मुश्किल है जिनकी भारतीय आवाजें वास्तव में अंग्रेजी आवाजें ही होती हैं जिन पर केवल एक लहजा (एक्सेंट) लागू कर दिया गया होता है।
के समान
एआई फोन ऑपरेटर आवाजें

आईवीआर वॉयस जनरेटर
आईवीआर (IVR) प्रॉम्प्ट एक बार लिखे जाते हैं और हजारों बार सुने जाते हैं, इसलिए इन्हें सही ढंग से तैयार करना बेहद जरूरी होता है और दोबारा रिकॉर्ड करना काफी महंगा पड़ता है। इन्हें बनाने में लगभग एक सेकंड का समय लगता है और इनमें सुधार करने में कोई खर्च नहीं आता।

वॉयस एजेंट्स के लिए एआई वॉयस
वॉइस एजेंट जवाब देने से पहले होने वाले ठहराव पर ही टिके होते हैं। सिंथेसिस लगभग 200 मिलीसेकंड में शुरू हो जाता है और वास्तविक समय से 3.3 गुना तेजी से चलता है, जिससे बजट वहीं बचता है जहां आमतौर पर इसकी जरूरत होती है: आपके मॉडल पर।

ग्राहक सहायता स्वचालन के लिए एआई वॉयस
सपोर्ट कॉल उन लोगों तक पहुँचती हैं जो पहले से ही परेशान हैं, और अक्सर ख़राब नेटवर्क लाइन पर होते हैं। ये आवाज़ें चरित्र की तुलना में स्पष्टता को अधिक पसंद करती हैं, अलग-अलग रेंडर में स्थिर रहती हैं, और हिंदी और अंग्रेजी के बीच उसी तरह से बदलती हैं जैसे कॉल करने वाले वास्तव में करते हैं।

वॉइस चैटबॉट्स के लिए एआई आवाजें
वेब चैट असामान्य है क्योंकि विज़िटर एक ही समय में पढ़ता और सुनता है। ये आवाज़ें इत्मीनान से बोलने के लिए उपयुक्त हैं, वेबसॉकेट (WebSocket) पर लगभग 200 मिलीसेकंड में चलना शुरू हो जाती हैं, और एक ही एकीकरण (integration) से बारह भाषाओं को कवर करती हैं।

संवादात्मक आवाजें
एक सौ पचानवे आवाज़ें बातचीत के अंदाज़ को दर्शाती हैं, जो पूरे कैटलॉग का 84 प्रतिशत है। स्ट्रीमिंग ही उन्हें लाइव होने का अहसास कराती है: वाक्य का रेंडरिंग पूरा होने से पहले ही ऑडियो बजना शुरू हो जाता है।

पेशेवर आवाजें
कॉरपोरेट नैरेशन (व्याख्यान) को किसी खास टोन की तुलना में सुसंगत शब्दावली की अधिक आवश्यकता होती है। उच्चारण शब्दकोश ब्रांड और उत्पाद के नामों को एक ही बार में सटीक रूप से तय कर देते हैं, जिससे लाइब्रेरी का हर मॉड्यूल पहले मॉड्यूल से मेल खाता है।





